Política de cancelación
Última actualización: mayo de 2026 · v1
1. Marco legal
Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y demás normativa aplicable de la Unión Europea.
De conformidad con el artículo 103.l) del TRLGDCU, los servicios de ocio (incluidas las entradas de eventos y reservas de mesa para fechas concretas) están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días aplicable a otros servicios. Por ello, las cancelaciones se rigen por la política específica detallada en esta página, que el Usuario debe aceptar expresamente antes de cada compra.
2. Política para tickets de evento
Al comprar un ticket en VIPLIST, el Usuario acepta la siguiente política:
| Cuándo cancelas | Reembolso |
|---|---|
| Hasta 24 h después de la compra y con el evento a más de 24 h vista | 100% |
| Cualquier otro momento (fuera del periodo de reflexión, evento en menos de 24 h, o evento ya pasado) | 0% |
La ventana de 24 h se cuenta desde el momento exacto en que se completa el pago.
Sobre las compras de última hora:
El periodo de reflexión de 24 h solo aplica si el evento es a más de 24 h vista. Si el Usuario compra un ticket para esa misma noche o el día siguiente, está tomando una decisión informada de última hora y la entrada no es reembolsable, aunque solicite la cancelación poco después de la compra.
Las entradas ya validadas (escaneadas en puerta) y las entradas de eventos ya pasados no son reembolsables en ningún caso.
3. Política para mesas VIP
Las reservas de mesa VIP ocupan capacidad exclusiva del local y exigen una política escalonada:
| Cuándo cancelas | Reembolso |
|---|---|
| 7 días o más antes del evento | 100% |
| Entre 3 y 7 días antes | 50% |
| Entre 24 y 72 horas antes | 25% |
| Menos de 24 horas antes | 0% |
Los porcentajes se aplican sobre el importe pagado online por la mesa y los extras. La franja se evalúa según la fecha del evento y el momento exacto de la solicitud de cancelación. La comisión de la Plataforma (5% + 21% IVA) no se reembolsa en cancelaciones iniciadas por el Usuario.
4. Reembolsos iniciados por el Establecimiento o la Plataforma
Existen tres supuestos en los que el reembolso lo inicia el Establecimiento o la Plataforma (no el Usuario). En todos ellos el Usuario recibe el 100% del importe pagado, pero el reparto interno del coste varía según la causa:
4.1. Cancelación del evento completo
El Establecimiento cancela todo el evento (por causas técnicas, sanitarias, decisión comercial, instrucción de la autoridad, etc.) y ningún Usuario puede asistir.
- El Usuario recibe el 100%, incluida la comisión de VIPLIST.
- El Establecimiento devuelve el precio del servicio.
- VIPLIST asume su propia comisión, dado que la causa impide la prestación del servicio contratado.
4.2. Reembolso individual por decisión del Establecimiento
El Establecimiento decide reembolsar la entrada o reserva concreta de un Usuario, sin cancelar el evento (por ejemplo: deniega el acceso en puerta por sus normas internas, error administrativo, criterio comercial propio, etc.).
- El Usuario recibe el 100% del importe.
- El Establecimiento asume íntegramente el coste del reembolso (el precio del servicio).
- VIPLIST retiene su comisión de intermediación, al haber prestado efectivamente el servicio de intermediación contratado y ser la decisión ajena a la Plataforma.
Si el Usuario considera que la denegación de acceso fue arbitraria o discriminatoria, puede presentar reclamación contra el Establecimiento ante las autoridades de consumo de su Comunidad Autónoma. VIPLIST facilita el contacto con el Establecimiento en lo que esté en su mano.
4.3. Reembolso automático por causa técnica de VIPLIST
VIPLIST inicia el reembolso por motivos técnicos imputables a la Plataforma (superación del aforo configurado tras un pago, errores de procesamiento, duplicidades).
- El Usuario recibe el 100%, incluida la comisión.
- VIPLIST asume su comisión al ser la causa imputable a la Plataforma.
Las eventuales comisiones bancarias o de cambio de divisa aplicadas por la entidad emisora de la tarjeta del Usuario son ajenas a VIPLIST y se rigen por las condiciones de dicha entidad.
5. Entradas regaladas y reembolsos
Las entradas pueden regalarse a otra persona desde el panel del Usuario (botón "Regalar entrada"). Cuando una entrada ha sido regalada y aceptada por el destinatario, deja de ser propiedad del comprador original a efectos de cancelación.
5.1. Tickets individuales (entradas a evento)
Cada entrada es independiente. Aunque el Usuario haya comprado varias en la misma transacción, se gestionan y cancelan de forma individual:
- Las entradas que sigan siendo del comprador → cancelables al porcentaje vigente.
- Las entradas aceptadas tras un regalo → solo el nuevo titular puede cancelarlas.
- El comprador puede cancelar todas, algunas, o ninguna, según prefiera.
5.2. Mesas VIP — paquete indivisible
Una reserva de mesa VIP es un paquete: el Usuario adquiere la mesa completa con sus N plazas, no entradas independientes. La función de regalar plazas a los acompañantes es una facilidad de logística, no una división del producto.
- La cancelación se realiza siempre sobre la mesa entera, con reembolso íntegro al porcentaje vigente. No se reembolsan plazas sueltas al cliente.
- Si alguna plaza ha sido aceptada por un invitado, la cancelación queda bloqueada: anularla dejaría sin acceso al evento al titular actual.
- Para recuperar el control de la mesa, el titular de cada plaza debe usar la función "Regalar entrada" hacia el comprador original, que podrá entonces solicitar el reembolso íntegro.
Los reembolsos parciales (cancelar solo parte de una mesa, dividir un paquete, o ajustar el importe por compensación) son competencia exclusiva del Establecimiento y deben gestionarse directamente con él.
6. Cómo solicitar la cancelación
Las cancelaciones se gestionan desde el panel del Usuario (sección Mis Entradas o Mis Reservas):
- Localizar la compra en el historial.
- Pulsar "Cancelar y solicitar reembolso".
- Verificar el importe a reembolsar (calculado según esta política).
- Confirmar la cancelación.
El reembolso se procesa de forma automática contra el método de pago original en 5 a 10 días hábiles, según los plazos de la entidad bancaria del Usuario.
7. Casos excepcionales
En supuestos de fuerza mayor (enfermedad grave, fallecimiento o causas legales que impidan la asistencia) acreditados documentalmente, VIPLIST contactará con el Establecimiento para evaluar la posibilidad de un reembolso fuera de las franjas estándar. Estas solicitudes deben dirigirse a legal@viplist.app.
8. Política aplicable a tu compra
La política aplicable a una compra es la versión vigente en el momento de la aceptación, no la versión vigente al momento de la cancelación. Una copia (snapshot) de la política aceptada se almacena junto a la compra y prevalece sobre cualquier modificación posterior de esta página.
9. Reclamaciones
Si el Usuario no está de acuerdo con la aplicación de esta política, puede contactar con VIPLIST en legal@viplist.app. VIPLIST responderá a la reclamación en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción. El Usuario tiene asimismo derecho a acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr) o a las autoridades de consumo de su Comunidad Autónoma.