Términos y Condiciones

VIPLIST actúa como intermediario entre el Usuario y el Establecimiento. La confirmación de una reserva está sujeta a la aprobación del Establecimiento.

Una vez completada la compra de una entrada, el Usuario recibirá un código QR en la aplicación y por email. En el caso de reservas (lista de invitados, mesas), recibirá un código de confirmación por email y podrá consultar su código QR en la aplicación. Estos códigos son personales e intransferibles y deben presentarse en el Establecimiento.

VIPLIST no es responsable de la denegación de acceso por parte del Establecimiento por motivos ajenos a la Plataforma (aforo, dress code, etc.).

Los precios mostrados en la Plataforma se expresan en euros (€), son precios finales e incluyen el IVA aplicable conforme a la normativa española de consumo. La comisión de intermediación de VIPLIST está incluida en el precio mostrado.

El importe total abonado por el Usuario se distribuye entre el Establecimiento y VIPLIST en concepto de comisión de intermediación.

Los pagos son procesados de forma segura por Stripe. VIPLIST no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

El pago se realiza directamente al Establecimiento a través de Stripe Connect (modelo de Direct Charges). VIPLIST retiene automáticamente su comisión de intermediación sobre dicha operación.

VIPLIST aplica una política unificada de cancelación que el Usuario debe aceptar expresamente antes de cada compra. El detalle completo, con tablas y porcentajes, está disponible en /legal/cancelaciones. Resumen:

• Tickets de evento: reembolso del 100 % durante las primeras 24 horas tras la compra y siempre que el evento sea a más de 24 horas vista; en cualquier otro caso (fuera del periodo de reflexión, compras de última hora con el evento inminente, o eventos ya pasados) no son reembolsables.
• Mesas VIP: escala según antelación al evento — 100 % con 7 días o más de antelación, 50 % entre 3 y 7 días, 25 % entre 24 y 72 horas, 0 % con menos de 24 horas.
• Cancelación por el Establecimiento: en todos los supuestos el Usuario recibe el 100 %, pero el reparto del coste varía: si el Establecimiento cancela el evento completo, VIPLIST absorbe su comisión; si reembolsa una entrada concreta por decisión propia (por ejemplo, denegación de acceso en puerta), VIPLIST retiene la comisión y el coste lo asume íntegramente el Establecimiento.
• Reembolso automático por causa técnica de VIPLIST: cuando la Plataforma inicia un reembolso por motivos técnicos imputables a VIPLIST (superación del aforo, errores de procesamiento, duplicidades), el Usuario recibe el 100 %, incluida la comisión, que VIPLIST absorbe íntegramente.

El detalle completo de cada supuesto se encuentra en la sección 4 de la política de cancelación.

En cancelaciones iniciadas por el Usuario, la comisión de intermediación de VIPLIST (5 % + IVA) no se reembolsa, al tratarse de un servicio de intermediación ya efectivamente prestado, de conformidad con el artículo 103, letra l), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU).

La política aplicable a una compra es la versión vigente en el momento de aceptación, no la versión vigente al solicitar la cancelación: una copia inmutable se almacena junto a la compra y prevalece sobre modificaciones posteriores.

Las cancelaciones se solicitan desde el panel del Usuario (Mis Entradas o Mis Reservas). El reembolso se procesa en 5-10 días hábiles según el banco emisor. Para casos excepcionales (fuerza mayor acreditada), contactar con legal@viplist.app.

De conformidad con el artículo 103, letra l), del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los siguientes servicios contratados a través de VIPLIST, al tratarse de contratos de suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento que prevén una fecha o un periodo de ejecución determinados:

• Entradas a eventos con fecha y horario específicos publicados.
• Reservas de mesa VIP vinculadas a un evento, fecha y franja horaria del local.
• Inscripciones en lista de invitados de un evento concreto con fecha de celebración.
• Cualquier otro servicio cuyo objeto sea el acceso a una actividad de ocio en una fecha y horario determinados.

Al completar la compra de una entrada o realizar una reserva a través de la Plataforma, el Usuario reconoce y acepta expresamente esta exclusión del derecho de desistimiento, habiendo recibido información precontractual al respecto conforme a lo dispuesto en el artículo 97 TRLGDCU.

Esta exclusión no afecta al derecho del Usuario a obtener un reembolso cuando el Establecimiento cancele el evento o rechace la reserva, según lo previsto en la sección 6 de estos términos.

Los Establecimientos que se registren en VIPLIST aceptan que VIPLIST actúa como intermediario de pago y retiene una comisión de servicio sobre cada transacción procesada a través de la Plataforma.

El Establecimiento es responsable de la veracidad de la información publicada, del cumplimiento de la normativa aplicable (licencias, aforo, etc.) y de la atención al cliente final.

Los Establecimientos deben completar el proceso de verificación de identidad de Stripe Connect para poder recibir pagos a través de la Plataforma.

VIPLIST es una plataforma de intermediación. No es responsable de la calidad del servicio prestado por los establecimientos, de la cancelación de eventos por causas ajenas a la Plataforma, ni de daños indirectos derivados del uso del servicio.

VIPLIST no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y no será responsable por interrupciones técnicas fuera de su control.

Las entradas y reservas adquiridas a través de VIPLIST se proporcionan en formato digital. Cada entrada o reserva genera un código QR único que:

• Se muestra en la cuenta del Usuario en la Plataforma.
• Se envía por correo electrónico a la dirección registrada.
• Es compatible con cualquier navegador web moderno (Chrome, Safari, Firefox, Edge).
• Es legible por dispositivos estándar de escaneo de códigos QR.

No se requiere ningún hardware o software específico más allá de un dispositivo con acceso a Internet y un navegador web. Los códigos QR permanecen válidos hasta la fecha y hora del evento, salvo cancelación o reembolso.

El orden en que los establecimientos aparecen en los resultados de búsqueda de VIPLIST está determinado por una puntuación compuesta automatizada que considera los siguientes parámetros con sus respectivas ponderaciones máximas en puntos:

1. Estado de reclamación y verificación del registro (0–30 puntos): los establecimientos que han reclamado su ficha y la mantienen activa reciben mayor prioridad.
2. Actividad de eventos (0–25 puntos): establecimientos con eventos recientes y próximos publicados en la Plataforma.
3. Volumen de venta de entradas (0–20 puntos): ventas confirmadas en los últimos 60 días, en escala logarítmica.
4. Calidad de valoraciones (0–20 puntos): combinación de valoraciones de usuarios en VIPLIST y Google, ponderada por volumen de reseñas.
5. Reservas confirmadas (0–15 puntos): reservas confirmadas en los últimos 60 días.
6. Completitud del perfil (0–10 puntos): imagen de portada, descripción, horarios, tipos de música y coordenadas indicados.
7. Penalización por inactividad (de –5 a 0 puntos): reducción aplicada a establecimientos sin actividad durante más de 90 días.

Esta puntuación se recalcula automáticamente cada 3 horas y NO depende del pago de tarifa alguna por parte del establecimiento. VIPLIST no ofrece posicionamiento de pago en los resultados de búsqueda. Cuando el usuario selecciona un orden específico (valoración, reseñas, distancia, más recientes), dicho criterio prevalece sobre la puntuación compuesta.

VIPLIST modera el contenido generado por los usuarios (reseñas, fotos, información de establecimientos) para garantizar el cumplimiento de estos términos y la legislación aplicable. La moderación de contenido incluye:

• Detección automatizada de lenguaje inapropiado o spam en las reseñas
• Revisión manual por administradores del contenido reportado
• Retirada de contenido que incumpla estos términos, la legislación aplicable o los derechos de terceros

Los usuarios pueden reportar contenido a través de la Plataforma. Los reportes se revisan en un plazo de 5 días hábiles. Si se retira contenido, el usuario afectado será notificado con el motivo de la retirada. Los usuarios que no estén de acuerdo con una decisión de moderación pueden presentar una reclamación escribiendo a legal@viplist.app.

En caso de controversia entre el Usuario y VIPLIST, las partes intentarán resolver el conflicto de forma amistosa. El Usuario puede dirigir cualquier reclamación a legal@viplist.app, y recibirá respuesta en un plazo máximo de 30 días.

Asimismo, el Usuario tiene derecho a acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo como mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos. En el caso de Usuarios residentes en Cataluña, pueden dirigirse a la Agència Catalana del Consum.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.