Condiciones Generales para Establecimientos

Las presentes Condiciones Generales (en adelante, "las Condiciones") regulan la relación contractual entre VIPLIST, operada por Jose Maria Marquez Torres (NIF: 47893570A), con domicilio en Carrer Envelat 10, 4º, 43830 Torredembarra, Tarragona (en adelante, "la Plataforma" o "VIPLIST"), y el establecimiento de ocio nocturno que se registra para operar a través de ella (en adelante, "el Establecimiento").

VIPLIST actúa exclusivamente como plataforma de intermediación tecnológica que conecta a usuarios finales con establecimientos de ocio nocturno para la gestión de reservas, listas de invitados, venta de entradas y servicios VIP. La relación entre VIPLIST y el Establecimiento es de prestación de servicios de intermediación; en ningún caso constituye una relación laboral, de agencia, de sociedad, de franquicia ni de representación comercial.

Bajo el modelo de Direct Charges (Cargos Directos) de Stripe Connect, el Establecimiento es el merchant of record (comerciante titular) de cada transacción. El usuario paga directamente al Establecimiento a través de Stripe, y VIPLIST retiene automáticamente su comisión de intermediación como application fee.

Para operar a través de VIPLIST, el Establecimiento debe completar un proceso de registro que incluye:

• Registro de cuenta empresarial: creación de una cuenta con rol de propietario de establecimiento (venue owner), proporcionando datos personales del titular y datos del negocio (razón social, CIF/NIF, dirección fiscal, teléfono).
• Reclamación del establecimiento (claiming): el Establecimiento deberá localizar y reclamar su ficha en la Plataforma, o solicitar la creación de una nueva si no existe. VIPLIST se reserva el derecho de verificar la titularidad del local.
• Alta en Stripe Connect: es obligatorio completar el proceso de onboarding de Stripe Connect para poder recibir pagos. Esto incluye la verificación de identidad (KYC — Know Your Customer) y la vinculación de una cuenta bancaria de la zona SEPA.
• Veracidad de la información: el Establecimiento garantiza que toda la información proporcionada durante el registro es veraz, completa y actualizada. Cualquier inexactitud podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta.

VIPLIST se reserva el derecho de rechazar, suspender o revocar el registro de cualquier Establecimiento, sin necesidad de justificación previa, cuando existan indicios razonables de que la información proporcionada es falsa, el local no cumple la normativa vigente, o la actividad del Establecimiento pueda perjudicar la reputación o el funcionamiento de la Plataforma.

VIPLIST aplica una comisión de intermediación del 5 % más el IVA al tipo vigente (actualmente 21 %) sobre el importe total de cada Transacción procesada a través de la Plataforma.

La comisión se calcula sobre el importe total cargado al Usuario, incluyendo el precio base del servicio y cualquier extra o suplemento.

La comisión se deduce automáticamente en el momento de la Transacción mediante el mecanismo de application_fee de Stripe Connect. El Establecimiento recibe el importe neto (total menos comisión VIPLIST) directamente en su cuenta de Stripe Connect.

Las comisiones de procesamiento de Stripe (actualmente 1,5 % + 0,25 € para tarjetas europeas) son independientes de la comisión de VIPLIST y corren a cargo del Establecimiento, conforme a los términos de servicio de Stripe.

Los pagos se transfieren a la cuenta bancaria del Establecimiento según el calendario estándar de pagos de Stripe (habitualmente T+2 para cuentas verificadas en la zona SEPA). VIPLIST no retiene fondos en ningún momento; Stripe actúa como procesador de pagos y custodio de los fondos hasta su desembolso.

VIPLIST se reserva el derecho de modificar los tipos de comisión vigentes, comunicando la modificación al Establecimiento con un preaviso mínimo de 30 días naturales mediante correo electrónico a la dirección registrada. La continuación del uso de la Plataforma tras la entrada en vigor de la nueva comisión implica la aceptación de la misma.

Facturación dual (modelo Stripe Direct Charges): bajo el modelo de Direct Charges, el Establecimiento es el merchant of record de cada Transacción. En consecuencia, la facturación se estructura en dos documentos independientes:

• Factura del Establecimiento al Usuario: el Establecimiento es el responsable de emitir, cuando proceda, la factura por el importe total del servicio prestado al Usuario (entrada, mesa, lista de invitados), aplicando el tipo de IVA correspondiente a su actividad (general, espectáculos, hostelería). VIPLIST facilita herramientas para emitir dicha factura desde el panel del Establecimiento, pero la responsabilidad fiscal corresponde íntegramente al Establecimiento.
• Factura de VIPLIST al Establecimiento: VIPLIST emitirá al Establecimiento una factura mensual desglosada por el importe total de las comisiones de intermediación retenidas durante el período (5 % base + 21 % IVA), disponible en el panel de gestión y enviada por correo electrónico.

Ambas facturas son documentos fiscales independientes. VIPLIST no es titular ni intermediario fiscal de la operación principal entre el Establecimiento y el Usuario.

La gestión de reembolsos se rige por las siguientes reglas, en función del origen de la cancelación:

• Cancelación iniciada por el Usuario (política unificada de la Plataforma): el Usuario puede cancelar su compra desde su panel, recibiendo el reembolso que corresponda según la política unificada de cancelación de VIPLIST (tickets: 100 % en las primeras 24 h tras la compra siempre que el evento sea a más de 24 h vista, 0 % en cualquier otro caso; mesas VIP: 100 % ≥7 días, 50 % 3-7 días, 25 % 24-72 h, 0 % <24 h antes del evento). En este supuesto, el importe reembolsado al Usuario se descuenta del cobro neto del Establecimiento, mientras que la comisión de intermediación de VIPLIST se mantiene retenida por tratarse de un servicio ya efectivamente prestado. El Establecimiento no podrá ofrecer al Usuario unas condiciones de cancelación menos favorables que las previstas en la política unificada sin acuerdo previo y por escrito con VIPLIST.
• Reembolso voluntario iniciado por el Establecimiento: cuando el Establecimiento decide reembolsar manualmente una entrada o reserva (por ejemplo, por motivos comerciales, atención al cliente o error propio), el Usuario recibirá el 100 % del importe pagado. Sin embargo, VIPLIST retendrá íntegramente su comisión de intermediación, dado que el servicio de intermediación (publicación del evento, procesamiento del pago, generación del código QR y gestión de la reserva) ya fue efectivamente prestado en el momento de la compra.
• Cancelación de un evento por parte del Establecimiento: cuando el Establecimiento cancela un evento programado, el Usuario recibirá un reembolso íntegro, incluida la comisión de VIPLIST. En este supuesto, VIPLIST asume la pérdida de la comisión, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), al tratarse de una causa imputable al Establecimiento que impide la prestación del servicio contratado por el Usuario.
• Reembolso automático por causa técnica de la Plataforma: cuando VIPLIST inicie un reembolso automático por motivos técnicos (por ejemplo, superación del aforo máximo configurado, errores de procesamiento, duplicidades), el Usuario recibirá el 100 % del importe, incluida la comisión. VIPLIST asume la pérdida de la comisión al ser la causa imputable a la Plataforma.

El Establecimiento no podrá iniciar contracargos (chargebacks) a través de Stripe ni de su entidad bancaria con el fin de recuperar las comisiones retenidas por VIPLIST. Cualquier intento de contracargo fraudulento podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta.

Las disputas relativas a reembolsos o retención de comisiones deberán canalizarse a través del proceso de resolución de disputas de la Plataforma, contactando a legal@viplist.app.

El Establecimiento se compromete a:

• Proporcionar y mantener actualizada toda la información relativa a su negocio: nombre comercial, dirección, horarios de apertura, aforo máximo, fotografías y cualquier otro dato relevante publicado en la Plataforma.
• Disponer de todas las licencias y permisos exigidos por la normativa aplicable, incluyendo licencia de actividad, licencia de apertura y, en su caso, autorización para espectáculos públicos y actividades recreativas.
• Cumplir con toda la normativa vigente en materia de aforo, seguridad, protección contra incendios, accesibilidad, contaminación acústica y despacho de bebidas alcohólicas.
• Honrar todas las reservas confirmadas y aceptar los códigos QR y entradas válidos emitidos a través de la Plataforma, sin imponer condiciones adicionales no comunicadas previamente al Usuario.
• Atender y responder a las reclamaciones de los Usuarios canalizadas a través de la Plataforma en un plazo máximo de 48 horas.
• No aplicar un trato discriminatorio a los Usuarios que reserven o adquieran entradas a través de VIPLIST respecto de aquellos que accedan directamente al local (walk-ins).
• Mantener vigente un seguro de responsabilidad civil que cubra los riesgos derivados de la actividad del establecimiento, incluyendo daños a clientes y terceros.
• Notificar a VIPLIST, con la mayor brevedad posible, cualquier cambio relevante en su situación operativa: cierres temporales o definitivos, cambios de titularidad, procedimientos sancionadores, revocación de licencias o cualquier otra circunstancia que pueda afectar al servicio.
• No utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias al orden público y las buenas costumbres.

VIPLIST se compromete a:

• Proporcionar al Establecimiento una plataforma tecnológica funcional para la gestión de eventos, venta de entradas, gestión de listas de invitados, reservas de mesas VIP y seguimiento de promotores.
• Procesar todos los pagos de forma segura a través de Stripe, garantizando el cumplimiento del estándar PCI DSS.
• Proporcionar herramientas de análisis y reporting, incluyendo estadísticas de ventas, ocupación, rendimiento de promotores y métricas de eventos.
• Gestionar el soporte de primer nivel para incidencias técnicas de la Plataforma.
• Mantener una disponibilidad razonable de la Plataforma, sin que ello constituya una garantía de nivel de servicio (SLA). VIPLIST realizará sus mejores esfuerzos para minimizar las interrupciones, pero no será responsable de indisponibilidades derivadas de mantenimiento programado, fallos de terceros proveedores o causas de fuerza mayor.
• Proteger los datos del Establecimiento de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

El Establecimiento es el único responsable del contenido de los eventos que publica a través de la Plataforma, incluyendo descripciones, precios, condiciones de acceso, imágenes y cualquier otra información asociada.

VIPLIST se reserva el derecho de revisar, modificar o retirar cualquier evento o contenido que, a su exclusivo criterio, infrinja estas Condiciones, la legislación vigente, o pueda resultar engañoso, ofensivo o perjudicial para los Usuarios o la reputación de la Plataforma.

El Establecimiento se compromete a no crear eventos ficticios, con información engañosa o con precios artificialmente inflados con el fin de obtener un beneficio indebido.

El Establecimiento conserva la propiedad intelectual sobre el contenido original de sus eventos (textos, diseños, cartelería propia). Sin perjuicio de lo anterior, el Establecimiento concede a VIPLIST una licencia no exclusiva, gratuita, sublicenciable y mundial para reproducir, distribuir, comunicar públicamente y transformar dicho contenido con la finalidad de operar, promocionar y mejorar la Plataforma.

El contenido generado por los Usuarios (reseñas, valoraciones, fotografías) se rige por los Términos y Condiciones de Usuario.

La marca VIPLIST, su logotipo, el diseño de la Plataforma, el código fuente, los algoritmos, las bases de datos y todos los elementos gráficos y funcionales son propiedad exclusiva de VIPLIST o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española, europea e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

El Establecimiento concede a VIPLIST una licencia no exclusiva y gratuita para utilizar su nombre comercial, logotipo, imágenes y material promocional con la exclusiva finalidad de mostrar su información en la Plataforma y promocionar sus servicios dentro de ella.

El Establecimiento se compromete a no reproducir, copiar, distribuir, descompilar, realizar ingeniería inversa o utilizar de cualquier modo el software, la marca o los elementos de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de VIPLIST.

Los widgets o elementos embebidos que VIPLIST pueda proporcionar al Establecimiento para su integración en sitios web propios se proporcionan "tal cual" (as-is) y su uso está sujeto a las instrucciones técnicas facilitadas por VIPLIST.

Ambas partes se comprometen a cumplir con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) en relación con todos los datos personales tratados en el marco de la relación contractual.

En relación con los datos personales de los Usuarios, VIPLIST y el Establecimiento son responsables independientes del tratamiento (artículo 4.7 RGPD), cada uno para sus propias finalidades:

• VIPLIST es responsable del tratamiento de los datos del Usuario en cuanto al uso de la Plataforma (registro, autenticación, búsqueda, gamificación, comunicaciones del servicio). Las finalidades, plazos y bases legales de este tratamiento se describen en la Política de Privacidad de VIPLIST.
• El Establecimiento es responsable del tratamiento de los datos del Usuario que se le comunican para gestionar la reserva o entrada (nombre y apellidos, email, número de personas, tipo de reserva). A partir del momento en que recibe estos datos, debe cumplir por sí mismo todas las obligaciones del RGPD/LOPDGDD frente al Usuario (información, derechos, conservación, seguridad, comunicación de brechas, etc.).

VIPLIST no actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Establecimiento. Esta configuración se ajusta al criterio del Comité Europeo de Protección de Datos sobre plataformas de intermediación (Directrices 7/2020 sobre los conceptos de responsable y encargado del tratamiento, secciones 60–70).

El Establecimiento se compromete a cumplir, por su cuenta, las siguientes obligaciones respecto de los datos recibidos a través de la Plataforma:

• Tratarlos exclusivamente para la finalidad de gestión de la reserva o entrada.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar su seguridad.
• No comunicarlos a terceros sin base legal apropiada.
• Atender los derechos de los Usuarios (acceso, rectificación, supresión, oposición, etc.) en los plazos legalmente establecidos.
• Notificar a VIPLIST cualquier brecha de seguridad que afecte a datos comunicados a través de la Plataforma, en un plazo máximo de 24 horas desde su detección, para facilitar la coordinación de medidas correctoras.

El Establecimiento se compromete a no utilizar indebidamente los datos personales de los Usuarios obtenidos a través de la Plataforma. En particular, no podrá ceder dichos datos a terceros, utilizarlos para finalidades no relacionadas con la gestión de las reservas y eventos, ni realizar comunicaciones comerciales no solicitadas sin el consentimiento expreso del Usuario.

Los datos personales son propiedad de los propios Usuarios (interesados en el sentido del RGPD). Ni VIPLIST ni el Establecimiento adquieren propiedad alguna sobre los mismos.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

Estas Condiciones no establecen exclusividad alguna. El Establecimiento es libre de utilizar simultáneamente otras plataformas de intermediación, canales de venta directa o cualquier otro medio para la comercialización de sus entradas y servicios.

Del mismo modo, VIPLIST puede colaborar con otros establecimientos que compitan directamente con el Establecimiento en la misma localidad o zona geográfica, sin que ello suponga una infracción contractual.

No obstante, el Establecimiento se compromete a no redirigir a los Usuarios de VIPLIST hacia plataformas competidoras durante el proceso de reserva o compra iniciado a través de la Plataforma. Esta obligación no limita la libertad del Establecimiento de promocionar otros canales de venta fuera del flujo de compra de VIPLIST.

VIPLIST no es responsable de:

• Las operaciones, la gestión diaria ni la calidad del servicio prestado por el Establecimiento a los Usuarios.
• La seguridad física de los Usuarios dentro del Establecimiento ni de los daños o perjuicios que pudieran sufrir en sus instalaciones.
• La calidad, el desarrollo o la cancelación de los eventos organizados por el Establecimiento.
• La incomparecencia de los Usuarios (no-shows) a las reservas o eventos.
• Las interrupciones, errores o retrasos en el procesamiento de pagos atribuibles a Stripe o a la entidad bancaria del Establecimiento.
• Los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad de negocio derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.

El Establecimiento es el único responsable de cualquier reclamación, demanda, sanción administrativa o procedimiento judicial derivado de su actividad, del incumplimiento de la normativa vigente o de la prestación defectuosa de sus servicios a los Usuarios.

Limitación cuantitativa: la responsabilidad total y acumulada de VIPLIST frente al Establecimiento, por cualquier concepto y causa derivada de estas Condiciones, quedará en todo caso limitada al importe total de las comisiones efectivamente percibidas por VIPLIST del Establecimiento durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

Fuerza mayor: ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellos eventos imprevisibles e inevitables ajenos a la voluntad de las partes, incluyendo, a título enunciativo, desastres naturales, pandemias, huelgas, actos de terrorismo, fallos generalizados de telecomunicaciones o energía, y cambios legislativos o regulatorios que impidan el cumplimiento.

Indemnización: el Establecimiento se compromete a mantener indemne a VIPLIST, sus administradores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, coste o gasto (incluidos los honorarios de abogados y procuradores) que traigan causa de la actividad del Establecimiento, del incumplimiento de estas Condiciones o de la infracción de la normativa aplicable.

La Plataforma ofrece herramientas para que el Establecimiento gestione a sus promotores, incluyendo la asignación de enlaces personalizados, el seguimiento de invitados captados y la generación de estadísticas de rendimiento.

Las comisiones, incentivos o cualquier forma de remuneración que el Establecimiento acuerde con sus promotores son fijados libremente por el Establecimiento. VIPLIST no interviene en la negociación, determinación ni pago de dichas comisiones.

VIPLIST no es parte de la relación contractual (laboral, mercantil o de cualquier otra naturaleza) entre el Establecimiento y sus promotores. El Establecimiento es el único responsable del cumplimiento de las obligaciones fiscales, laborales y de Seguridad Social que, en su caso, deriven de dicha relación.

Los pagos a los promotores son responsabilidad exclusiva del Establecimiento y se gestionan fuera de la Plataforma, salvo que VIPLIST implemente en el futuro una funcionalidad específica de pagos a promotores, en cuyo caso se regirá por condiciones adicionales.

Terminación ordinaria: cualquiera de las partes podrá resolver el presente contrato, sin necesidad de alegar causa, mediante un preaviso escrito de 30 días naturales. A estos efectos, se considerará medio escrito suficiente el correo electrónico enviado a la dirección registrada de la otra parte.

Suspensión inmediata por parte de VIPLIST: VIPLIST podrá suspender de forma inmediata y sin preaviso la cuenta del Establecimiento en los siguientes supuestos:

• Indicios fundados de fraude, suplantación de identidad o actividad delictiva.
• Infracción de la legislación vigente que pueda generar responsabilidad a VIPLIST.
• Quejas reiteradas de los Usuarios por incumplimiento de reservas, trato inadecuado o publicidad engañosa (se entiende por reiteradas tres o más quejas justificadas en un período de 30 días).
• Negativa sistemática a honrar reservas confirmadas o entradas válidas emitidas a través de la Plataforma.
• Incidencias graves en la cuenta de Stripe Connect del Establecimiento (restricciones, suspensiones o cierres por parte de Stripe).
• Impago de las cantidades debidas a VIPLIST que se prolongue durante más de 15 días desde la fecha de vencimiento.

Efectos de la terminación:

• El Establecimiento deberá honrar todas las reservas confirmadas y entradas vendidas a través de la Plataforma cuya fecha sea posterior a la terminación.
• Los pagos pendientes de desembolso a favor del Establecimiento se procesarán conforme al calendario habitual de Stripe.
• La ficha del Establecimiento será desactivada de la Plataforma, sin perjuicio de que pueda mantenerse visible con un aviso de "no disponible" durante un período razonable para informar a los Usuarios.
• Las obligaciones de confidencialidad, protección de datos e indemnización subsistirán tras la terminación del contrato.

Conservación de datos post-terminación: VIPLIST conservará los datos relativos a las transacciones y la relación contractual durante un período mínimo de 5 años desde la terminación, en cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria, y el Código de Comercio (art. 30).

VIPLIST se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al Establecimiento mediante correo electrónico a la dirección registrada con un preaviso mínimo de 30 días naturales antes de su entrada en vigor.

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación tácita de las mismas.

Las modificaciones que afecten a aspectos sustanciales del contrato — tales como tipos de comisión, condiciones de pago, régimen de responsabilidad o causas de resolución — requerirán la aceptación expresa del Establecimiento. En caso de no aceptación, el Establecimiento podrá resolver el contrato sin penalización, con efectos a la fecha de entrada en vigor de la modificación.

Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información comercial, técnica, financiera y estratégica que hayan conocido o a la que hayan tenido acceso con motivo de la ejecución del presente contrato y que no sea de dominio público.

Se consideran confidenciales, a título enunciativo y no limitativo: los datos de facturación y volumen de ventas del Establecimiento, las estadísticas de uso de la Plataforma, los datos analíticos de clientes, las condiciones económicas pactadas y cualquier información relativa a la estrategia comercial de las partes.

La obligación de confidencialidad no se aplicará cuando la información deba ser revelada en cumplimiento de una obligación legal, requerimiento judicial o solicitud de las autoridades tributarias o reguladoras competentes.

Esta obligación subsistirá durante toda la vigencia del contrato y durante un período de 2 años tras su terminación.

Resolución amistosa: en caso de controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas Condiciones, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa de buena fe durante un período máximo de 30 días naturales desde la comunicación formal de la discrepancia.

Mediación: si la controversia no se resolviera de forma amistosa, las partes acudirán al sistema de mediación previsto en la cláusula 21 de estas Condiciones, de conformidad con la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles.

Jurisdicción: para el supuesto de que la mediación no alcanzara un acuerdo satisfactorio, ambas partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Tarragona.

Legislación aplicable: las presentes Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española, y en particular por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), la Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación, y el Código Civil y el Código de Comercio en lo no expresamente regulado.

Integridad del acuerdo: estas Condiciones, junto con los Términos y Condiciones generales y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con su objeto, y sustituyen a cualquier acuerdo, negociación o comunicación previa, oral o escrita, que las partes hubieran mantenido con anterioridad.

Separabilidad: si alguna cláusula de estas Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, las restantes cláusulas mantendrán su plena vigencia y eficacia. Las partes negociarán de buena fe una cláusula sustitutiva que refleje, en la medida de lo posible, la intención original de la cláusula anulada.

No renuncia: la falta de ejercicio o el ejercicio tardío por cualquiera de las partes de cualquier derecho o facultad reconocido en estas Condiciones no constituirá una renuncia al mismo, ni impedirá su ejercicio futuro.

Cesión: VIPLIST podrá ceder la totalidad o parte de sus derechos y obligaciones derivados de estas Condiciones a una entidad sucesora o adquirente de su negocio, sin necesidad de consentimiento previo del Establecimiento, siempre que el cesionario asuma las mismas obligaciones. El Establecimiento no podrá ceder su posición contractual sin el consentimiento previo y por escrito de VIPLIST.

Notificaciones: todas las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones registradas en la Plataforma. Se considerarán válidamente efectuadas desde el momento de su envío, salvo que se requiera acuse de recibo.

Idioma: las presentes Condiciones están redactadas en castellano. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá en todo caso la versión en castellano.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2019/1150 (Reglamento P2B, art. 5), se informa al Establecimiento de que el orden en que los establecimientos aparecen en los resultados de búsqueda de la Plataforma se determina mediante una puntuación compuesta automatizada basada en los siguientes factores:

1. Estado de reclamación y verificación del registro (0-30 puntos).
2. Calidad de las valoraciones: la mejor puntuación entre VIPLIST y Google, ponderada por volumen de reseñas (0-20 puntos).
3. Actividad de eventos: eventos recientes y próximos publicados (0-25 puntos).
4. Volumen de venta de entradas en los últimos 60 días, escala logarítmica (0-20 puntos).
5. Reservas confirmadas en los últimos 60 días (0-15 puntos).
6. Completitud del perfil: imagen de portada, descripción, horarios, tipos de música, coordenadas (0-10 puntos).
7. Penalización por inactividad: reducción por más de 90 días sin actividad (-5 a 0 puntos).

Esta puntuación se recalcula cada 3 horas mediante un proceso automatizado. VIPLIST no ofrece posicionamiento de pago ni trato preferencial en los resultados de búsqueda. Todos los establecimientos compiten en igualdad de condiciones.

El Establecimiento puede mejorar su puntuación manteniendo un perfil activo, publicando eventos con regularidad y ofreciendo un servicio de calidad que genere valoraciones positivas.

De conformidad con el artículo 11 del Reglamento (UE) 2019/1150 (Reglamento P2B), VIPLIST pone a disposición de los Establecimientos un sistema interno gratuito, fácilmente accesible y eficaz para tramitar sus reclamaciones, que cubre, entre otras, las siguientes materias:

• Presunto incumplimiento por parte de VIPLIST de las obligaciones establecidas en estas Condiciones o en el Reglamento P2B.
• Decisiones de suspensión, restricción o terminación del servicio adoptadas por VIPLIST.
• Cuestiones tecnológicas relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma que afecten directa y significativamente al Establecimiento.
• Medidas o conductas de VIPLIST relativas al posicionamiento, retirada de contenido o aplicación del algoritmo de clasificación.

Canal y procedimiento: las reclamaciones deben dirigirse a legal@viplist.app con el asunto "Reclamación P2B" y una descripción detallada del motivo. VIPLIST acusará recibo en un plazo de 5 días naturales y emitirá una respuesta motivada en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la reclamación, salvo que la complejidad del caso requiera una prórroga, que se comunicará al Establecimiento con su justificación.

Información sobre el ranking: el Establecimiento puede solicitar a VIPLIST, a través del mismo canal, una explicación motivada del posicionamiento de su ficha y de los principales parámetros que han influido en su puntuación compuesta. VIPLIST responderá con un desglose de los factores aplicados, respetando los límites del secreto comercial y la integridad técnica del algoritmo.

El acceso al sistema interno de reclamaciones es gratuito y no excluye ni limita el derecho del Establecimiento a acudir a la mediación, al arbitraje o a la jurisdicción ordinaria.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2019/1150 (art. 12), en caso de conflicto entre el Establecimiento y VIPLIST que no pueda resolverse a través del sistema interno de reclamaciones (legal@viplist.app), las partes acuerdan someter la disputa a mediación ante la Agència Catalana del Consum o, alternativamente, ante un mediador independiente acordado por ambas partes.

El Establecimiento también puede presentar su reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

La mediación es voluntaria para ambas partes y no excluye el acceso a los tribunales de justicia.